Suivi de flotte GPS et télématique
Timeline Map : rejouer un trajet minute par minute pour régler un litige
Timeline Map rejoue l'historique de trajet GPS minute par minute, avec position, vitesse et statut, pour régler un litige de temps d'attente ou de service.
Comment Timeline Map rejoue-t-il un trajet?
Timeline Map rejoue n'importe quel trajet sur une ligne de temps : vous choisissez le véhicule et la journée, vous glissez un curseur, et le véhicule se déplace sur la carte avec sa vitesse, son statut et l'heure exacte à chaque point. Les données existent déjà, puisque la plateforme High Point GPS conserve chaque trajet avec la position toutes les quelques secondes, la vitesse, les arrêts et les exceptions. Sans relecture, répondre à une question précise sur un après-midi précis (le camion était-il à l'adresse, quand est-il arrivé, combien de temps est-il resté, par où est-il reparti) oblige à ouvrir l'historique, à trouver le bon trajet et à lire un tableau ou une ligne figée sur une carte.
À quelles questions répond-il?
Les litiges de temps d'attente : le curseur montre le camion qui entre dans la géozone du client à 8 h 02, immobile jusqu'à 8 h 47, reparti à 8 h 48. Le service manqué : le camion de collecte est passé devant l'adresse à 7 h 41 à 12 km/h, donc il s'est arrêté pour un bac, ou à 40 km/h, et alors il ne s'est pas arrêté. Les réclamations d'incident : le véhicule se trouvait deux rues plus loin à l'heure indiquée. Les questions aux chauffeurs : le chemin du retour comparé au trajet direct, avec l'arrêt au centre commercial entre les deux. Chaque réponse tient dans une capture d'écran horodatée, au lieu d'un tableau exporté que quelqu'un doit interpréter.
Qui s'en sert?
Les répartiteurs qui règlent les appels de clients le jour même. Le personnel de facturation qui appuie une facture de temps d'attente. Les responsables de la sécurité qui reconstituent les minutes avant un événement. Les superviseurs municipaux qui répondent à la plainte d'un résident au sujet d'une déneigeuse ou d'un camion de collecte. On sort cet outil chaque fois que la question porte sur un véhicule pendant une journée donnée, ce qui couvre la plupart des questions qu'un parc reçoit.
Quatre litiges, réglés en une minute chacun
La relecture n'est utile que si la personne au téléphone trouve la réponse avant que l'appelant ne demande à parler à un supérieur. Voici les questions que les parcs règlent le plus souvent, et ce que le curseur montre pour chacune.
| L'appel | Ce que la relecture montre | La réponse |
|---|---|---|
| « Votre camion n'est jamais venu » | Véhicule dans la géozone du client de 10 h 14 à 10 h 21, arrêté | Arrivé, attendu sept minutes, personne n'a répondu à la porte |
| « On a attendu deux heures pour décharger » | Immobile au quai de 13 h 05 à 15 h 12 | Facture d'attente appuyée à la minute près |
| « La charrue a sauté notre rue » | Camion dans la rue à 5 h 41 à 9 km/h, lame baissée | Rue déneigée; la neige est tombée après |
| « Votre chauffeur roulait trop vite, dit-on » | Trace de vitesse le long de la route, 52 km/h dans une zone de 50 | Pas les 80 km/h que la plainte prétendait |
Comment se fait la mise en place?
Timeline Map est un module de la plateforme High Point GPS installé dans la base de données du parc. Il lit les données de trajet que les appareils de suivi GPS produisent déjà, sans matériel supplémentaire ni intervention du chauffeur. High Point GPS l'installe lors des déploiements pour les parcs partout au Canada et aux États-Unis, et le jumelle à des géozones aux sites des clients pour que les heures d'arrivée et de départ affichées correspondent à celles de la facture.
Foire aux questions
Qu'est-ce que Timeline Map?
Un module de la plateforme High Point GPS qui rejoue le trajet de n'importe quel véhicule sur une ligne de temps à curseur. À chaque minute, il affiche la position, la vitesse, le statut et l'heure, ce qui permet de répondre vite à une question précise sur une journée précise.
Timeline Map exige-t-il du matériel supplémentaire?
Non. Il lit les données de trajet que l'appareil de suivi GPS enregistre déjà, sans matériel ajouté ni action du chauffeur. Le module s'installe dans la base de données du parc, et des géozones aux sites des clients alignent les heures d'arrivée et de départ sur la facture.
Timeline Map peut-il prouver le temps d'attente?
Oui. La relecture montre l'heure d'entrée et l'heure de sortie dans la géozone du client, avec le véhicule immobile entre les deux. Une capture d'écran horodatée de ce passage appuie une facture de temps d'attente sans tableau exporté à interpréter.
Jusqu'où remonte l'historique de Timeline Map?
Aussi loin que l'historique de trajets conservé par la plateforme High Point GPS du parc : confirmez la durée de conservation lors de la mise en place. Vous pouvez donc rejouer une journée récente comme un trajet plus ancien, par exemple quand une réclamation arrive tard.
Peut-on partager une relecture avec un client?
Oui. La façon habituelle consiste à lui envoyer une capture d'écran horodatée de la relecture. Le client voit l'heure, la position et la vitesse du véhicule au moment en cause, sans jamais avoir besoin d'un accès à la plateforme du parc.
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