GPS Fleet Tracking for Services sur le terrain

Sans localisation en direct, un répartiteur qui attribue un travail urgent travaille de mémoire et à partir d'un tableau d'horaire, et non à partir de l'endroit où les techniciens se trouvent réellement en ce moment. Cet écart n'a pas beaucoup d'importance pour le travail routinier et planifié, mais c'est exactement ce qui détermine le temps de réponse pour un appel d'urgence le jour même, où le technicien disponible le plus proche par rapport au suivant en rotation peut faire la différence entre une réparation rapide et un client frustré.

La localisation en temps réel comble cet écart directement. Un répartiteur peut voir la position actuelle de chaque véhicule et attribuer en fonction de la proximité réelle, ce qui se cumule sur une journée complète d'appels urgents en temps de réponse moyens nettement plus rapides, et non seulement un atout occasionnel pour l'urgence ponctuelle.

Les feuilles de temps autodéclarées reposent sur la capacité d'un technicien à se rappeler et à consigner avec exactitude les heures de début, les heures de fin et la durée des travaux à la fin d'une longue journée, et l'incitation à arrondir en sa faveur est réelle même sans aucune intention de tromper. Ce n'est pas tant un problème d'intégrité qu'un problème de mesure: les humains sont mauvais pour se rappeler précisément des heures après coup.

Les données de moteur en marche et de moteur arrêté liées à la localisation éliminent entièrement l'étape du rappel. Une feuille de temps établie à partir de l'activité réelle du véhicule reflète ce qui s'est passé, et non ce dont quelqu'un se souvient, ce qui tend à réduire les litiges sur les heures facturables dans les deux sens, et pas seulement à repérer le temps gonflé.

Un client qui affirme qu'un technicien était en retard, ou un technicien qui insiste qu'il est arrivé à l'heure et que personne n'a répondu à la porte, sont tous deux des affirmations invérifiables sans dossier. Ce genre de litige se règle habituellement par celui qui argumente avec le plus d'insistance plutôt que par ce qui s'est réellement passé, ce qui n'est pas une excellente façon de gérer une entreprise de services.

L'historique de trajet règle la question de façon factuelle: l'heure d'arrivée, l'heure de départ et l'itinéraire emprunté sont tous dans le dossier, indépendamment de la mémoire ou de la motivation de quiconque à déformer la vérité. Cela transforme une situation de parole contre parole en une recherche de deux minutes.